Podvod: čo urobiť hneď, krok za krokom (2026)

Ako nástroj zostaví váš postup?

Kroky sú zoradené do štyroch fáz: hneď, ešte dnes, v najbližších dňoch a ak banka nepomôže. Rozhoduje to, či peniaze odišli bez vášho súhlasu (neautorizovaná platba, ktorú banka vracia), alebo ste ich poslali sami (vtedy zostáva žiadosť o vrátenie a polícia). Označenie „Pravdepodobne máte nárok“ znamená, že podmienky z vašich odpovedí sú splnené. „Overte si“ pomenuje podmienku, ktorú nástroj posúdiť nevie. Odpovede neodchádzajú na server, odkaz obsahuje iba kódy odpovedí.

Čo urobiť hneď

Pri podvode rozhodujú hodiny, nie dni. Poradie vychádza z krokov, ktoré odporúča NBS:

Hneď: zavolajte banke, zablokujte kartu a prístup do bankovníctva, pýtajte sa na platby, ktoré ešte neodišli.
Hneď, ak mal podvodník prístup k zariadeniu: odpojte ho od internetu a odstráňte aplikáciu na vzdialený prístup.
Dnes: zmeňte heslá a PIN z iného zariadenia, začnite e-mailom.
Dnes: uložte snímky správ, čísla, adresy stránok a výpis platieb.
Dnes alebo zajtra: podajte trestné oznámenie a vypýtajte si potvrdenie.
Do 13 mesiacov od odpísania, no čo najskôr: písomne reklamujte neautorizované platby.

Nonstop linky na blokovanie, overené na weboch bánk:

Banka	Linka	Poznámka
Slovenská sporiteľňa	0850 111 888zo zahraničia +421 2 5826 8111	nonstop, aj 0910 111 888 a 0915 111 888
VÚB banka	0850 123 000zo zahraničia +421 2 4855 5970	24 hodín denne
ČSOB	02 5966 8844zo zahraničia +421 2 5966 8844	trvalé zablokovanie karty iba cez linku alebo pobočku, dočasné aj v SmartBankingu
Tatra banka	*1100	DIALOG Live, takto zablokovanú kartu už neodblokujete
mBank	0850 60 60 50zo zahraničia +421 232 101 080	blokovanie v aplikácii alebo online formulárom, mLinka pondelok až piatok 8.00 až 20.00, víkend 8.00 až 18.00

Pri inej banke volajte na číslo zo zadnej strany karty alebo z aplikácie.

Lehoty a sumy po podvode v roku 2026

Čo	Lehota alebo suma	Podľa čoho
Nahlásenie banke	bez zbytočného odkladu, banka prijíma nonstop a bezplatne	§ 26 a 27 zákona č. 492/2009 Z. z.
Reklamácia neautorizovanej platby	najneskôr do 13 mesiacov od odpísania	§ 9 ods. 1
Vrátenie neautorizovanej platby	do konca nasledujúceho pracovného dňa	§ 11 ods. 1
Vaša strata pri nedbanlivosti	najviac 50 €, po nahlásení nič	§ 12
Rozhodnutie o reklamácii	15 pracovných dní, výnimočne 35	§ 89 ods. 6
Chargeback platby kartou	ideálne do 30 dní, niektoré banky odmietnu po 90 až 120 dňoch	pravidlá Visa a Mastercard, ESC v SR
Trestné oznámenie	písomné potvrdenie, rozhodnutie do 30 dní	§ 196 Trestného poriadku
Nový občiansky preukaz po strate	požiadať do 30 dní	§ 15 zákona č. 395/2019 Z. z.
Výpis z registrov SRBI a NRKI	12,50 € online, 21,00 € osobne alebo poštou	moje-financie.sk
Inštitút ARS	bezplatne, po zamietnutí alebo 30 dňoch bez odpovede	zákon č. 391/2015 Z. z.

Čo nerobiť

Nevolajte späť na číslo, z ktorého vám volali, ani na číslo z SMS. Ani keď sa na displeji ukazuje názov banky.
Neposielajte ďalšie peniaze, ani „poplatok za výber“, „daň“ či „overovaciu platbu“.
Nemažte správy, históriu hovorov ani aplikácie skôr, než si urobíte snímky.
Neprihlasujte sa do bankovníctva na zariadení, ktoré mal podvodník pod kontrolou.
Neplaťte nikomu, kto vám sľúbi vymoženie stratených peňazí.

Kde nájdete bezplatnú pomoc

Polícia: linka 158 alebo ktorékoľvek oddelenie Policajného zboru.
Vaša banka: nonstop linka z tabuľky vyššie, reklamácia v aplikácii alebo na pobočke.
Inštitút ARS pri Slovenskej bankovej asociácii: institutars.sk, [email protected], +421 2 5720 5309. Rieši spory s bankou mimosúdne.
Národná banka Slovenska: podnet cez formulár na nbs.sk, ak banka porušila zákon. Konkrétny spor nerozhoduje.
Európske spotrebiteľské centrum v SR: europskyspotrebitel.sk, pri nákupe od predajcu z inej krajiny EÚ.

Ak ste poslali peniaze omylom na zlý účet bez podvodu, postup opisuje článok omylom poslané peniaze. Problém s výberom hotovosti rieši článok bankomat nevydal peniaze.

Najčastejšie podvody v roku 2026

NBS na stránke Pozor na podvody! aktuálne upozorňuje najmä na tieto vzorce:

telefonát „z banky“, ktorý vás presvedčí presunúť peniaze na „bezpečný účet“, taký účet neexistuje,
falošný „vyšetrovateľ NBS“ a zneužívanie mena a loga NBS,
podvodné aplikácie, ktoré sledujú kliknutia a SMS, cez ktoré si podvodník vybaví predschválený úver,
„garantované“ investície a kryptoplatformy bez povolenia,
výzva zaplatiť poplatok, za ktorý NBS vraj schváli prevod zo zahraničia.

NBS spotrebiteľov nikdy nekontaktuje e-mailom, telefonicky ani osobne kvôli „záchrane“ peňazí. Podľa rozhovoru NBS z júna 2025 sú najčastejšie investičné podvody, kryptopodvody, prieniky do účtov a zneužitie údajov z karty a šanca na vrátenie peňazí je pri nich veľmi nízka. Preto je najdôležitejšie konať rýchlo.

Časté otázky po podvode

Vráti mi banka peniaze, ak mi podvodník vybral peniaze z účtu?

Pri neautorizovanej platbe áno, a to do konca nasledujúceho pracovného dňa po tom, čo ju nahlásite. Pri nedbanlivosti znášate najviac 50 €, pri hrubej nedbanlivosti alebo úmysle celú stratu (§ 11 a 12 zákona č. 492/2009 Z. z.). Peniaze, ktoré ste odoslali sami, hoci pod nátlakom podvodníka, banka zo zákona vracať nemusí.

Čo ak som podvodníkovi prezradil SMS kód alebo platbu potvrdil?

Banka často namieta hrubú nedbanlivosť. Dokazovať ju však musí ona a samotné použitie karty alebo kódu na to nestačí (§ 10 ods. 2 zákona č. 492/2009 Z. z.). Reklamáciu preto podajte aj tak. Ak ju banka zamietne, môžete sa bezplatne obrátiť na Inštitút ARS.

Dá sa okamžitá platba zastaviť?

Spravidla nie. Podľa NBS je okamžitá platba na účte príjemcu do 10 sekúnd. Banka môže požiadať banku príjemcu o vrátenie a polícia môže peniaze zaistiť, ak sú ešte na účte. Preto má zmysel volať banke a polícii v ten istý deň.

Musím trestné oznámenie podať osobne?

Nie. Oznámenie môžete podať ústne alebo písomne na ktoromkoľvek útvare Policajného zboru či prokuratúre, elektronicky s kvalifikovaným elektronickým podpisom. Máte nárok na písomné potvrdenie o jeho podaní (§ 196 Trestného poriadku).

Ozval sa mi niekto, kto mi pomôže dostať peniaze späť. Je to dôveryhodné?

Takmer určite nie. NBS varuje pred „advokátmi“ a „etickými hackermi“, ktorí obetiam sľubujú vymoženie peňazí za poplatok typicky 500 až 2 000 €. Ide o druhý podvod na tú istú obeť. NBS ani polícia za vrátenie peňazí nič vopred nepýtajú.

Zdroje

Overené 13. 10. 2026 v znení predpisov platnom k tomuto dátumu.

Použité sumy a paragrafy

Oprava platby do 13 mesiacov (§ 9 ods. 1 zákona č. 492/2009 Z. z., znenie od 1. 5. 2026), dôkazné bremeno banky (§ 10), vrátenie do konca nasledujúceho pracovného dňa (§ 11 ods. 1), strata najviac 50 € a výnimky (§ 12), odvolanie súhlasu (§ 8 ods. 3), oznámenie a nonstop príjem (§ 26 písm. b) a § 27 ods. 1), reklamácia 15 a 35 pracovných dní (§ 89 ods. 6), trestné oznámenie (§ 196 zákona č. 301/2005 Z. z.), strata občianskeho preukazu a nový do 30 dní (§ 11 a 15 zákona č. 395/2019 Z. z.), mimosúdne riešenie sporov (zákon č. 391/2015 Z. z.), okamžitá platba do 10 sekúnd a varovania pred podvodmi (NBS), chargeback (Európske spotrebiteľské centrum v SR), cena výpisu 12,50 € (moje-financie.sk), linky bánk (weby Slovenskej sporiteľne, VÚB, ČSOB, Tatra banky a mBank).

Nástroj pokrýva platby spotrebiteľa v eurách cez banku so sídlom alebo pobočkou v SR. Nerieši firemné účty, platby z účtu v zahraničí ani poistenie kariet. Obsah je informačný a nie je právnym ani finančným poradenstvom. Aktualizované 13. 10. 2026.

Naleteli ste podvodníkovi? Čo urobiť hneď, krok za krokom (2026)

Čo sa stalo

Váš postup